Pour qu’une entreprise se développe, il est essentiel d’améliorer constamment ses pratiques. Les services de nettoyage font partie des secteurs qui évoluent à bien des égards. Voici 7 façons de maintenir les vôtres au-dessus de la mêlée :
- Apprenez à connaître votre équipe de nettoyage
Cela peut sembler simple, mais le meilleur moyen d’améliorer vos services est de bien connaître l’équipe chargée de ces services. Une réunion mensuelle informelle peut être un excellent moyen de rassembler les employés et de donner aux employeurs l’occasion de rencontrer ceux qui les représentent au quotidien sur le terrain.
- Aidez vos nettoyeurs, même lorsque vous n’êtes pas présent
Bien que les équipes de nettoyage qui travaillent actuellement aient déjà suivi une formation, il ne faut pas s’attendre à ce que tout le monde mémorise tout, tout de suite. Le fait pour l’équipe de nettoyage d’avoir des guides et des manuels à sa disposition sur place peut réellement aider ses membres à prendre confiance en eux et leur rappeler à quoi ressemble une journée de travail réussie. Ces guides peuvent être imprimés, mais leur mise en ligne les rend accessibles à tous quand c’est nécessaire !
- Créez une méthode simple pour communiquer les problèmes sur le lieu de travail
La dernière chose que veut un employeur, c’est que le client dépose une plainte ou signale un problème avant que votre personnel vous avise. Cependant, il n’est pas toujours simple pour le personnel de déterminer comment et à qui il doit signaler les problèmes. La création d’un système en ligne, soit un logiciel spécialisé pour les entreprises de nettoyage, soit une conception interne permet au personnel de nettoyage et d’entretien de signaler simplement les problèmes survenus au cours d’une journée de travail, est un facteur important de l’amélioration de vos services. Vous restez au courant et pouvez réagir dans les temps pour maintenir de bonnes relations avec les clients.
- Consultez de façon régulière vos nettoyeurs pour savoir comment ils vont
Il est important que votre personnel de nettoyage et d’entretien se sente valorisé, mais il n’est pas toujours possible d’interroger chaque membre d’une équipe en face à face. Un excellent moyen de vous tenir au courant des sentiments de votre personnel consiste à utiliser des outils de suivi en ligne permettant au personnel de vous informer. Ce genre de méthode de suivi aide vraiment les gestionnaires à connaître l’état d’esprit général au jour le jour, ainsi que les évaluations de performances futures.
- Ne faites jamais de compromis sur l’embauche
Cela peut sembler évident, mais un rappel ne fait jamais de mal. La meilleure façon d’avoir des équipes de nettoyage époustouflantes est de ne jamais se relâcher quant aux processus d’embauche.
- Écoutez les commentaires de vos clients et encouragez-les à les faire
Comme ils sont les témoins directs du travail de votre personnel de nettoyage, il est essentiel que vous leur communiquiez votre désir de transparence ! Ce sont eux qui, sur le terrain, peuvent attester de la qualité du travail de vos équipes.
- Soyez ouvert et à l’affût des moyens d’innover et d’améliorer vos services
La plupart des secteurs ne font qu’avancer, et la conciergerie n’y fait pas exception ! Un moyen important de rester pertinent et de progresser est d’être disposé à essayer des méthodes ou des nouveaux outils et à les intégrer à votre routine de nettoyage s’ils sont efficaces.
Vous recherchez d’une franchise pour votre compagnie de nettoyage ? Faites confiance à notre réseau de professionnels chez MOM Cleaning et contactez-nous dès maintenant !
