On sait tous à quel point la première impression est importante ; Elle peut faire toute la différence pour une entreprise.
Plusieurs études démontrent qu’il faut pratiquement un dixième de seconde aux clients pour se faire une opinion d’une personne ou d’une organisation (entreprise) – et selon la Chamber of Commerce Foundation aux États-Unis, 55 % de ce jugement est basé sur l’apparence.
Aujourd’hui, en raison de la crise sanitaire de Covid-19, il n’y a jamais eu de moment plus opportun pour faire preuve d’une propreté exceptionnelle, et d’efforts en termes de convivialité. Les clients observent et jugent, à juste titre.
Des sols aux plafonds, en passant par les fenêtres, tout doit être nettoyé.
La saleté s’accumule, tout comme les amas de poussière, les taches et l’usure en général. Ces éléments nuisent directement à l’image d’une entreprise.
Certaines tâches doivent être effectuées régulièrement, d’autres assez fréquemment et d’autres uniquement de manière ponctuelle.
Des tâches identiques peuvent varier d’un endroit à l’autre, en raison de variables telles que l’utilisation des pièces, le niveau de circulation, la taille, les exigences des clients ou encore leur budget. Un nettoyeur professionnel prendra le temps d’évaluer l’ensemble de ces variables afin de créer un plan et déterminer la fréquence de nettoyage qui répondra au besoin du client.
On classe généralement les services de nettoyage en trois catégories, selon leur fréquence : l’entretien ménager régulier, l’entretien par projet et l’entretien ménager commercial.
Services d’entretien ménager régulier
Les concierges, ou les préposés à l’entretien ménager peuvent être sollicités pour toutes les tâches d’entretien courantes. Cela implique qu’ils peuvent être engagés en tant que personnel à l’interne ou à l’externe pour effectuer une variété de tâches potentielles sur une base régulière (quotidienne/hebdomadaire).
C’est le gestionnaire/propriétaire de l’établissement qui déterminera quelles tâches seront effectuées et à quelle fréquence pour l’entretien ménager régulier. Cette décision dépend de toutes les variables habituelles (budget, usage, taille, gravité, circulation, etc.).
Par exemple, un concierge ou un nettoyeur professionnel peut passer dans l’établissement tous les deux jours pour balayer et désinfecter les surfaces, et tous les quatre jours pour passer la serpillière.
Grâce à leur expertise professionnelle, un cycle régulier d’entretien ménager régulier parfaitement adapté à chaque tâche et aux besoins de l’employeur sera alors établi.
Services de nettoyage par projet
Les tâches qui ne doivent être effectuées que sur une base mensuelle entrent généralement dans cette catégorie par projet. Celles-ci sont souvent incluses dans un contrat d’entretien ménager par projet, et suivent leur propre cycle indépendamment des tâches quotidiennes. Elles sont parfois plus exigeantes en fonction de la saison ou de l’occasion.
Au-delà des tâches quotidiennes et hebdomadaires répétitives, il existe aussi d’autres types d’entretien d’immeuble, comme le nettoyage en profondeur des tapis ou des vitres. Ces tâches peuvent ne devoir être effectuées que quelques fois par an (ou à la fréquence recommandée par le fabricant), mais sont néanmoins intégrées dans le plan de nettoyage et le budget prévus.
Cela signifie qu’elles sont toujours effectuées de façon régulière, bien que moins fréquemment. La raison étant qu’elles concernent des zones/éléments qui n’ont pas besoin d’être entretenus aussi souvent que le reste.
Les techniciens d’entretien peuvent donc avoir deux ou plusieurs cycles différents qui tournent en simultané, ce qui permet d’éviter la redondance et d’optimiser l’utilisation du budget pour chaque projet.
Services d’entretien ménager commercial
Pour mieux comprendre l’entretien ménager commercial service, on pourrait le qualifier de travail à la pièce.
Il s’agit de tâches ponctuelles. Elles ne sont pas récurrentes ni ne font nécessairement partie du plan, mais sont plutôt souhaitées/nécessaires de manière spontanée.
Les honoraires sont généralement payés à l’avance sous la forme de montants forfaitaires. Les entreprises peuvent faire appel à des nettoyeurs ou à des concierges pour effectuer ces tâches avant un événement important, dans un souci de préparation des lieux.
Par exemple, un établissement peut souhaiter que l’ensemble de ses espaces extérieurs soient lavés au jet d’eau afin d’être étincelants lors d’une conférence. Il ne s’agit pas d’un entretien régulier, mais cela permet assurément de faire bonne impression.
Tous ces types de prestations, petites ou grandes, fréquentes ou sporadiques, sont très importantes à maintenir en tout temps. Vous n’êtes toujours pas convaincu par l’entretien ménager commecial ? Lisez notre article qui explique les 11 Avantages d’un service de nettoyage commercial.
Les gens remarquent les petits détails, même si ce n’est que de façon inconsciente. Ces observations déclenchent de nombreuses micro-associations dans leur esprit en l’espace de quelques secondes – et certaines d’entre elles peuvent être sévères. Mieux vaut ne pas leur donner de raison d’être repoussé.
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